Polityka prywatności

Obowiązuje od: 07.09.2026 r.

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest KapKap Sp. z o.o., ul. Długa 43, 41-506 Chorzów, NIP: 6272769769, REGON: 387479184, KRS: 0000868748. W sprawach związanych z ochroną danych prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@trudnarozmowa.pl.

2. Cele i podstawy przetwarzania danych

Twoje dane oraz dane odbiorcy zlecenia mogą być przetwarzane w celu:

• realizacji usługi przekazania komunikatu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• rozliczeń księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• ochrony przed roszczeniami i obsługi zgłoszeń nadużyć (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes administratora).

3. Poufność i usuwanie danych

Dane i treści przechowujemy przez czas potrzebny do realizacji zlecenia, obsługi reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Po upływie tych okresów są usuwane albo anonimizowane.

Dane bezpieczeństwa zamówienia, w tym adres IP, user-agent, kraj wynikający z geolokalizacji i metadane audytowe, zachowujemy w zamówieniu w celu wykrywania nadużyć i zabezpieczenia dowodów. Po 30 dniach anonimizujemy dane kontaktowe i adresowe oraz osobowe dane pozycji zamówienia. Jeżeli dłuższy okres jest wymagany przez prawo, stosujemy okres wynikający z właściwych przepisów.

Zgłoszenia nadużyć przechowujemy przez czas potrzebny do ich wyjaśnienia, nie krócej niż przez okres retencji danych bezpieczeństwa. Możemy wykorzystać dane kontaktowe zgłaszającego do uzyskania dodatkowych informacji.

4. Prawa użytkownika

Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu — w przypadkach przewidzianych w RODO. Możesz także złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

5. Weryfikacja numeru telefonu

Przy składaniu zamówienia potwierdzamy polski numer telefonu kodem jednorazowym SMS. W tym celu numer i treść wiadomości są przekazywane dostawcy SMSAPI wyłącznie w celu wysłania kodu. Kod jest przechowywany wyłącznie przez czas potrzebny do weryfikacji i wygasa po 10 minutach.

Formularz może być chroniony przez Google reCAPTCHA v2 Checkbox. Google otrzymuje dane techniczne, takie jak adres IP i token weryfikacyjny, aby ocenić, czy formularz wypełnia człowiek. Usługa działa na zasadach Google opisanych w jej polityce prywatności.

W celu ochrony przed nadużyciami przy zamówieniu zapisujemy adres IP oraz sprawdzamy jego przybliżony kraj względem kraju podanego w formularzu. Informacja ta służy wyłącznie bezpieczeństwu i ręcznej weryfikacji zamówień.

Dane mogą być przekazywane także dostawcom hostingu, poczty elektronicznej, obsługi płatności i narzędzi bezpieczeństwa, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji ich zadań. Jeżeli dostawca przetwarza dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, stosujemy mechanizmy wymagane przez RODO.